2010年杭州外语导游仅占杭州总导游人数的11.04%

www.hztourguide.com   2011/2/21 20:29:00    来源：杭州英语导游

中新网杭州2月17日电(记者严格)记者日前从杭州市旅委获悉，2010年杭州地区外语导游仅占总导游人数的11.04%，尤其小语种导游的稀缺，已经难以满足杭州旅游国际化的需求。

旅游业是杭州的摇钱树，2010年，杭州地区生产总值达到5950亿元左右，而旅游总收入超过1000亿，旅游人数超过6500万人次，入境游客超过275万人次，除了韩日美传统市场外，德国、西班牙、俄罗斯等、泰国等新兴市场也有较快增长。

杭州市旅游委员会主任李虹透露，杭州旅游从业人员的外语水平已成为接待入境旅游者的瓶颈。杭州市旅委统计，2010年度通过旅游年审的杭州市导游人员共有8623人，其中杭州普通话导游7671名，杭州英语导游526名，其他杭州小语种导游426名，杭州外语导游仅占总导游人数的11.04%，杭州小语种导游尤其稀缺，杭州外语导游的缺稀导致了旅行社无法接待大批量的入境游客，特别是在旅游高峰期，有不少的入境旅行社因为找不到外语导游而不敢接待入境旅游团。

接待境外游客较多的浙江中旅有关负责人曹军告诉记者，小语种导游稀缺主要还是用工成本问题，像西班牙团，旅行社一年也接不了几个团，设专职西班牙语导游就不合算，同时目前国内小语种翻译本来就是稀缺资源，导游比较辛苦而且薪酬并不高，不少小语种导游跳槽做商务翻译。

而小语种导游稀缺的背后是旅游行业的人才荒，杭州除了缺小语种导游，还缺少从事人力资源管理与开发、旅游资本运营等与旅游相配套的三产服务项目的创新人才。

据杭州市旅委调查显示，全市183家被调查旅游企业平均每年招新员工约3000人，但是有很大一部分不到一年就辞职不干了，其中宾馆饭店的人才流动率超过28%。杭州市旅游委员会主任李虹透露，一般行业正常的人员流失率大概在5%至10%左右，而旅游企业员工的流失率竟高达20%以上，而且资质越高的人才流失率越高。

针对旅行社小语种人才紧缺现状，杭州市旅委对旅行社人员参加小语种进修的给予培训费用返还，对旅行社引进小语种人才，给予每年1.5万元的人才专项经费补贴，并连续补贴三年，去年就有泰语、西班牙语、法语等6个语种的16名小语种人才引进到旅行社。

“现在不能再仅仅靠客流量的叠加来发展杭州旅游，一个城市景点是有限的，解决人才问题才是最紧迫的。”杭州市副市长张建庭近日在杭州市旅游人才工作会议上也作了这样的表示。(完)