杭州英语导游网2012年12月22日星期六
www.hztourguide.com 2012/12/22 9:31:23 来源：杭州英语导游
杭州英语导游网www.guidesos.com, www.hztourguide.com 2012年12月22日星期六,今天杭州雨止阴天，气温很低，冬至天到了，今天是杭州白天最短的日子。
现在在杭州的很多景点和公共自行车租车点，都能看到一个醒目的“i”字母。你知道它代表什么意思吗？这个“i”字母对应着英文单词“information”（资讯），只要你有跟旅游出行有关的问题，找到这个“i”字母所在的咨询点，就可以获得免费的旅游咨询服务。
在国际上，字母“i”是旅游咨询点通用标志，很多来杭州的国外游客看到这个标志后，就会很习惯地前来咨询问题。带着“i”字母的小亭子，成为他们接触杭州的最初印象之一。而在国际上，与个性化旅游发展相应，旅游咨询服务的成熟程度已经成为衡量旅游经济发展程度的重要标准。
现在，杭州全市已建成旅游咨询点157个，遍布全市八区五县（市）交通枢纽、商业中心、景区景点等人流密集和游客集中的区域，其中杭州市旅游信息咨询中心直属的咨询点（主中心）1个、杭州旅游集散中心9个、公共自行车咨询亭100个、各区、县（市）及市有关单位所属（辖）咨询点47个。全市从事旅游咨询服务的人员有300多人，他们在各个旅游咨询网点为国内外游客提供着公益的咨询服务，加上旅游咨询见习实训基地和旅游咨询社会志愿者服务队，初步形成了覆盖大杭州范围的旅游咨询服务网络格局。
让国外散客可以无障碍畅游杭州
站在湖滨三公园的石板路上，看着烟波浩渺的西湖，来自韩国的背包客裴永柱有些惊喜，不仅是看到了西湖，还因为看到了“i”字母标志的旅游咨询点。他已经听说这个湖的名气，此时他更想要一份韩语版的杭州地图，最好还可以有人用英语直接回答他眼前碰到的小问题。
旅游咨询点的工作人员经常碰到这样的游客。他们除了向裴永柱提供韩语地图，还帮助接通了96123杭州旅游热线，找到了韩语语种的志愿者，用三方通话的方式来回答他的问题。不多久，裴永柱就愉快地在工作人员的帮助下租下公共自行车，开始环西湖骑行了。
工作人员说，如果碰上外国游客，出现沟通困难，都可以求助96123的多语种志愿者，通过三方通话来解决。现在杭州已经有德、意、法、日、韩、俄、葡萄牙、西班牙等10余种的小语种外语咨询服务。
随着西湖申遗成功，西湖、杭州在国际游客中的知名度越来越高。不满足于被安排好的团队游，很多国外游客到了杭州，希望用双脚来丈量这座城市，旅游咨询点就是他们的有力向导。杭州旅游咨询点主中心的一位工作人员还记得，一位外国游客专门来咨询，杭州人买菜的菜场在哪里？类似这样让他们意料不到的问题还有很多。所以，随时充电、随时补课成了旅游咨询点工作人员的习惯。
杭州市旅委主任李虹说，一个“旅游城市”在变成“城市旅游”以后，它的最高境界是无障碍地接待国际散客。一个城市的服务体系可以由完善的设备、庞大的数据库来支撑，但是旅游是人的直接感受，是人与人的接触，旅游咨询的布局和投入，说小了是旅游国际化，说大了是城市国际化。
自助游的好帮手
自己订酒店订机票到一个城市，凭着攻略和问路来感受这个城市原汁原味的生活。随着自助游这种出行方式的普及，旅游咨询点的意义越来越重要了。
长沙游客柳燕是位高校老师，这次来杭州，她就体验了一把杭州的旅游咨询系统。她先是用iPhone下载了杭州旅游软件，这套由杭州旅游部门开发的旅游手机软件，囊括了杭州的旅游、餐饮、交通、购物等信息，柳燕靠这个就轻松做好了在杭州吃、住、行、玩的功课。
在入住的酒店，工作人员告诉她，杭州有不少旅游咨询点分布在景区，在那里还可以租公共自行车。于是她来到少年宫旁的旅游咨询点，顺利租到了自行车开始环湖骑行起来。柳燕说，杭州的旅游咨询系统很方便，不论是在线上还是在景点都能得到帮助，特别适合她这样的年轻人。
杭州市旅游部门介绍，近年来，杭州通过互联网、移动通信、电子商务等高新技术，整合杭州及周边城市的相关旅游信息，建立了集手机信息服务、呼叫中心、旅游在线网站、电子地图等多种应用服务功能，多渠道、多层次的旅游信息服务实时在线平台，并逐步建起以杭州为中心的区域性旅游综合信
息服务平台。杭州旅游网开通了网络在线咨询服务，以在线咨询和离线咨询两种方式实现与游客的互动交流；游客通过拨打96123就能自动收听景点语音介绍，并可根据游客需求，将景区景点介绍等文字信息以短信形式发送到游客手机上，逐步推进旅游服务热线城乡一体化建设，扩大其市场覆盖率和群众知晓率。
形象地理解，杭州旅游咨询系统提供的就是一位自助游客人所需要的旅游帮助。在电脑或手机上，游客可以借助杭州旅游网、杭州旅游软件等，在线查询交通、酒店情况，安排行程，设计线路。不方便上网也没有关系，遍布景点、市区的157个旅游咨询点，则可以面对面向工作人员提出问路、旅游产品、票务、客房、订车等需求。如果语言不通，还可以拨打96123旅游热线，得到志愿者的帮助。
在这些志愿者中有支“老杭州”志愿服务队，队员们都是土生土长的杭州退休老人，对杭州的人文地理、环境十分熟悉。他们就像“活字典”、“活地图”，游客们问出的冷门问题，总是要靠他们才能给出满意的回答。
在157个咨询点中，有100个点同时还有公共自行车租借功能，分布在全市主要旅游景区、商业中心、公交站台及各大公交中心站旁。这不仅仅方便了游客和市民，也遏制了野导、黑车的发展，让杭州的旅游形象更健康。
主客共享的旅游咨询系统
旅游咨询点并不是对游客的专利。杭州市旅游部门打造旅游咨询服务体系，目标是主客共享，不管是游客还是市民，只要有跟旅游有关的问题，你都可以咨询。
本周一，家住惠民路的陈大伯走进了位于河坊街的杭州旅游咨询点，同时也是杭州旅游集散中心门市部，这样的二合一咨询点在杭州一共有9个。陈大伯喜欢旅游，没事就喜欢去家附近的这个咨询点转转。工作人员会说杭州话，陈大伯和他们聊起来更加觉得亲近。杭州附近的短线游他已经去了不少，这次来是想咨询泰国游，泰国游现在价格怎么样？有些什么地方好玩？近期内会不会下雨？跟这里的咨询员们聊一聊，陈大伯心里就更加有谱了。
咨询点的工作人员说，平时有不少附近社区的居民，跟陈大伯一样，碰到跟旅游有关的问题就会来咨询。据杭州市旅游部门介绍，旅游咨询点除了提供信息咨询外，还可根据游客需求进行个性化旅游线路的设计，并提供代订旅游票务服务。
